Política de Privacidad
Última actualización: June 19, 2026
1. Información que Recopilamos
Agentis recopila los siguientes tipos de información: (a) Información de cuenta que usted proporciona directamente, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de la clínica al registrarse o contactarnos. (b) Datos de llamadas, incluyendo grabaciones, transcripciones, números de teléfono, duración y marcas de tiempo generados cuando nuestro recepcionista IA atiende llamadas en su nombre. (c) Información comercial, incluyendo nombre de la clínica, dirección, horarios, servicios ofrecidos y reglas de programación proporcionadas durante la incorporación. (d) Datos de uso, incluyendo cómo interactúa con nuestro panel y servicios.
2. Cómo Usamos su Información
Usamos la información recopilada para: (a) Prestar nuestros servicios de recepcionista IA, incluyendo atender llamadas, programar citas y enrutar consultas. (b) Mejorar la calidad del servicio analizando patrones de llamadas, precisión de transcripción y rendimiento de la IA. (c) Comunicarnos con usted sobre su cuenta, facturación, actualizaciones del servicio y solicitudes de soporte. (d) Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
3. Servicios de Terceros
Para prestar nuestros servicios de recepcionista IA, compartimos ciertos datos con los siguientes proveedores externos: LiveKit (infraestructura de comunicación de voz en tiempo real), Deepgram (transcripción de voz a texto), ElevenLabs (generación de voz de texto a voz) y OpenAI (procesamiento de lenguaje natural e inteligencia conversacional). Estos proveedores procesan audio de llamadas y datos de transcripción según sea necesario para prestar sus respectivos servicios. Requerimos que todos los proveedores externos mantengan medidas de seguridad apropiadas y utilicen sus datos solo para los fines de prestar sus servicios.
4. Retención de Datos
Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan hasta 90 días para respaldar la prestación del servicio, aseguramiento de calidad y resolución de disputas, a menos que la ley requiera un período de retención más largo o usted lo solicite. La información de cuenta y facturación se conserva durante la duración de su suscripción y por un período razonable posterior para fines legales y contables. Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos de llamadas contactándonos en [email protected].
5. Almacenamiento y Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se almacenan de forma segura utilizando almacenamiento cifrado y solo el personal autorizado accede a ellas. Sin embargo, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Sus Derechos
Usted tiene derecho a: (a) Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted. (b) Solicitar la corrección de datos inexactos. (c) Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a requisitos legales de retención. (d) Optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.
7. Aviso HIPAA
Agentis se toma en serio la seguridad de los datos. Nuestro servicio estándar maneja consultas generales, programación de citas y enrutamiento de llamadas. El manejo de llamadas compatible con HIPAA está disponible en nuestro plan Premium para las prácticas que lo requieran. La información de salud del paciente (PHI) no debe comunicarse a través de nuestro nivel de servicio estándar. Si su práctica requiere comunicaciones compatibles con HIPAA, contáctenos para discutir las opciones de nuestro plan Premium.
8. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, contáctenos en [email protected].