Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: July 7, 2026
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Agentis mengumpulkan jenis informasi berikut: (a) Informasi akun yang Anda berikan langsung, seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan detail klinik saat Anda mendaftar atau menghubungi kami. (b) Data panggilan, termasuk rekaman panggilan, transkripsi, nomor telepon penelepon, durasi panggilan, dan cap waktu yang dihasilkan saat resepsionis AI kami menangani panggilan atas nama Anda. (c) Informasi bisnis, termasuk nama klinik, alamat, jam operasional, layanan yang ditawarkan, dan aturan penjadwalan yang Anda berikan selama onboarding. (d) Data penggunaan, termasuk bagaimana Anda berinteraksi dengan dasbor dan layanan kami.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk: (a) Menyediakan layanan resepsionis AI kami, termasuk menjawab panggilan, menjadwalkan janji, dan mengarahkan pertanyaan. (b) Meningkatkan kualitas layanan dengan menganalisis pola panggilan, akurasi transkripsi, dan kinerja AI. (c) Berkomunikasi dengan Anda tentang akun Anda, penagihan, pembaruan layanan, dan permintaan dukungan. (d) Mematuhi kewajiban hukum dan menegakkan Ketentuan Layanan kami.
3. Layanan Pihak Ketiga
Untuk menyediakan layanan resepsionis AI kami, kami membagikan data tertentu dengan penyedia pihak ketiga berikut: LiveKit (infrastruktur komunikasi suara waktu nyata), Deepgram (transkripsi suara ke teks), ElevenLabs (generasi suara dari teks), dan OpenAI (pemrosesan bahasa alami dan kecerdasan percakapan). Penyedia ini memproses data audio dan transkripsi panggilan sesuai kebutuhan untuk memberikan layanan mereka masing-masing. Kami mengharuskan semua penyedia pihak ketiga untuk menjaga langkah-langkah keamanan yang sesuai dan menggunakan data Anda hanya untuk tujuan memberikan layanan mereka kepada kami.
4. Retensi Data
Rekaman dan transkripsi panggilan disimpan hingga 90 hari untuk mendukung penyampaian layanan, jaminan kualitas, dan penyelesaian sengketa, kecuali periode retensi yang lebih lama diperlukan oleh hukum atau diminta oleh Anda. Informasi akun dan penagihan disimpan selama langganan Anda dan untuk periode yang wajar setelahnya untuk tujuan hukum dan akuntansi. Anda dapat meminta penghapusan lebih awal dari data panggilan Anda dengan menghubungi kami di [email protected].
5. Penyimpanan & Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah. Rekaman dan transkripsi panggilan disimpan dengan aman menggunakan penyimpanan terenkripsi dan hanya diakses oleh personel yang berwenang. Namun, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi elektronik yang 100% aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.
6. Hak Anda
Anda memiliki hak untuk: (a) Mengakses data pribadi yang kami miliki tentang Anda. (b) Meminta perbaikan data yang tidak akurat. (c) Meminta penghapusan data Anda, tunduk pada persyaratan retensi hukum. (d) Menolak komunikasi pemasaran kapan saja. Untuk menggunakan hak ini, silakan hubungi kami di [email protected]. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu 30 hari.
7. Pemberitahuan HIPAA
Agentis menganggap serius keamanan data. Layanan standar kami menangani pertanyaan umum, penjadwalan janji, dan pengalihan panggilan. Penanganan panggilan yang mematuhi HIPAA tersedia di paket Premium kami untuk praktik yang membutuhkannya. Informasi kesehatan pasien (PHI) tidak boleh dikomunikasikan melalui tingkat layanan standar kami. Jika praktik Anda memerlukan komunikasi yang mematuhi HIPAA, hubungi kami untuk membahas opsi paket Premium kami.
8. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini, silakan hubungi kami di [email protected].