Informativa sulla Privacy
Ultimo aggiornamento: July 7, 2026
1. Informazioni che Raccogliamo
Agentis raccoglie i seguenti tipi di informazioni: (a) Informazioni sull'account che fornisci direttamente, come il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono e dettagli della clinica quando ti registri o ci contatti. (b) Dati delle chiamate, inclusi registrazioni delle chiamate, trascrizioni, numeri di telefono dei chiamanti, durata delle chiamate e timestamp generati quando il nostro receptionist AI gestisce le chiamate per tuo conto. (c) Informazioni aziendali, inclusi nome della clinica, indirizzo, orari di apertura, servizi offerti e regole di pianificazione che fornisci durante l'onboarding. (d) Dati di utilizzo, inclusi come interagisci con il nostro dashboard e i servizi.
2. Come Utilizziamo le Tue Informazioni
Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per: (a) Fornire i nostri servizi di receptionist AI, inclusi rispondere alle chiamate, pianificare appuntamenti e instradare richieste. (b) Migliorare la qualità del servizio analizzando i modelli di chiamata, l'accuratezza delle trascrizioni e le prestazioni dell'AI. (c) Comunicare con te riguardo al tuo account, fatturazione, aggiornamenti di servizio e richieste di supporto. (d) Rispettare obblighi legali e far rispettare i nostri Termini di Servizio.
3. Servizi di Terze Parti
Per fornire i nostri servizi di receptionist AI, condividiamo alcuni dati con i seguenti fornitori di terze parti: LiveKit (infrastruttura di comunicazione vocale in tempo reale), Deepgram (trascrizione da voce a testo), ElevenLabs (generazione di voce da testo) e OpenAI (elaborazione del linguaggio naturale e intelligenza conversazionale). Questi fornitori elaborano audio delle chiamate e dati di trascrizione secondo necessità per fornire i loro rispettivi servizi. Richiediamo a tutti i fornitori di terze parti di mantenere misure di sicurezza appropriate e di utilizzare i tuoi dati solo per scopi di fornitura dei loro servizi a noi.
4. Conservazione dei Dati
Le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni sono conservate per un massimo di 90 giorni per supportare la fornitura del servizio, la garanzia di qualità e la risoluzione delle controversie, a meno che un periodo di conservazione più lungo non sia richiesto dalla legge o richiesto da te. Le informazioni sull'account e sulla fatturazione sono conservate per la durata della tua iscrizione e per un periodo ragionevole successivo per scopi legali e contabili. Puoi richiedere la cancellazione anticipata dei tuoi dati di chiamata contattandoci a [email protected].
5. Conservazione & Sicurezza dei Dati
Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali contro accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni. Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate sono memorizzate in modo sicuro utilizzando archiviazione crittografata e sono accessibili solo da personale autorizzato. Tuttavia, nessun metodo di archiviazione o trasmissione elettronica è 100% sicuro, e non possiamo garantire la sicurezza assoluta.
6. I Tuoi Diritti
Hai il diritto di: (a) Accedere ai dati personali che deteniamo su di te. (b) Richiedere la correzione di dati inaccurati. (c) Richiedere la cancellazione dei tuoi dati, soggetto ai requisiti legali di conservazione. (d) Disiscriversi dalle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento. Per esercitare uno di questi diritti, contattaci a [email protected]. Risponderemo alla tua richiesta entro 30 giorni.
7. Avviso HIPAA
Agentis prende sul serio la sicurezza dei dati. Il nostro servizio standard gestisce richieste generali, pianificazione di appuntamenti e instradamento delle chiamate. La gestione delle chiamate conforme a HIPAA è disponibile nel nostro piano Premium per le pratiche che ne hanno bisogno. Le informazioni sulla salute dei pazienti (PHI) non devono essere comunicate attraverso il nostro livello di servizio standard. Se la tua pratica richiede comunicazioni conformi a HIPAA, contattaci per discutere le opzioni del nostro piano Premium.
8. Contatto
Se hai domande su questa informativa sulla privacy, contattaci a [email protected].