Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : July 7, 2026
1. Informations Que Nous Collectons
Agentis collecte les types d'informations suivants : (a) Informations de compte que vous fournissez directement, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de la clinique lorsque vous vous inscrivez ou nous contactez. (b) Données d'appel, y compris les enregistrements d'appels, transcriptions, numéros de téléphone des appelants, durée des appels et horodatages générés lorsque notre réceptionniste AI gère des appels en votre nom. (c) Informations commerciales, y compris le nom de la clinique, l'adresse, les heures d'ouverture, les services offerts et les règles de planification que vous fournissez lors de l'onboarding. (d) Données d'utilisation, y compris comment vous interagissez avec notre tableau de bord et nos services.
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour : (a) Fournir nos services de réceptionniste AI, y compris répondre aux appels, planifier des rendez-vous et acheminer les demandes. (b) Améliorer la qualité du service en analysant les modèles d'appels, la précision des transcriptions et la performance de l'AI. (c) Communiquer avec vous concernant votre compte, la facturation, les mises à jour de service et les demandes de support. (d) Respecter les obligations légales et faire respecter nos Conditions de Service.
3. Services de Tiers
Pour fournir nos services de réceptionniste AI, nous partageons certaines données avec les fournisseurs tiers suivants : LiveKit (infrastructure de communication vocale en temps réel), Deepgram (transcription de la parole en texte), ElevenLabs (génération de voix à partir de texte) et OpenAI (traitement du langage naturel et intelligence conversationnelle). Ces fournisseurs traitent les données audio des appels et des transcriptions selon les besoins pour fournir leurs services respectifs. Nous exigeons de tous les fournisseurs tiers qu'ils maintiennent des mesures de sécurité appropriées et qu'ils utilisent vos données uniquement dans le but de fournir leurs services.
4. Conservation des Données
Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont conservés pendant 90 jours pour soutenir la prestation de services, l'assurance qualité et la résolution des litiges, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi ou demandée par vous. Les informations de compte et de facturation sont conservées pendant la durée de votre abonnement et pour une période raisonnable par la suite à des fins légales et comptables. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données d'appel en nous contactant à [email protected].
5. Stockage & Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés. Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont stockés en toute sécurité à l'aide d'un stockage crypté et ne sont accessibles que par du personnel autorisé. Cependant, aucune méthode de stockage ou de transmission électronique n'est 100 % sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
6. Vos Droits
Vous avez le droit de : (a) Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. (b) Demander la correction de données inexactes. (c) Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation. (d) Vous désinscrire des communications marketing à tout moment. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
7. Avis HIPAA
Agentis prend la sécurité des données au sérieux. Notre service standard gère les demandes générales, la planification des rendez-vous et le routage des appels. La gestion des appels conforme à HIPAA est disponible sur notre plan Premium pour les pratiques qui en ont besoin. Les informations de santé des patients (PHI) ne doivent pas être communiquées par notre niveau de service standard. Si votre pratique nécessite des communications conformes à HIPAA, contactez-nous pour discuter des options de notre plan Premium.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected].